线上客服说可以全额退款让我查收，没有看到退款，电话客服说不能全额退款，只能推一半

客服打电话过来说课程要全部回收，但是钱只能退款2880元，不能全部退款，但是后台显示全额退款，我又没有收到全额的退款！希望能够尽快处理

上面显示退款金额是5980元，客服打电话跟我说只退2880元，只退了2880元过来，那剩下的怎么处理

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当时购买后就申请退款，不通过，然后没办法就去听了一下课程，根本不是那么回事，严重虚假宣传，要求全额退款。跟客服申请，客服说只能推一周的款300多块给我，这是不可能的，他们电话回访的时候跟我说只能推部份，我说我只听了前面三节的直播课程，感觉严重与宣传不符，希望退款，最后就是说只能推一周的款给我

刚开始7天0元课程的时候说后期都可以接到书，有大量书库，她们的主播最低一个月一万多到几万元什么的不等，但报名后才知道，就算接到书也是公版书，更别说版权书是不可能接到的，除非有很高的资质，有虚假不切实际夸大的宣传，误导消费者，课程开课后说好有辅导，结果如果需要一对一的辅导都是要额外收费的，直播课一百个班一起上课每个班都三十人左右，我们不会的东西根本没有办法提问，录播课这些都是网上面费的东西，所有的课程严重与宣传的事实不符

畅学课程8980元，每天作业极少点评，没有针对性指导，平时都是同学之间互评，班会要求每周至少一次，只是在开班之初开过一次，Pia戏没带过，说好的四个老师全方位服务根本感受不到。设备说是赠品变成捆绑销售，并且还是一套根本没有达到宣传品质的设备。同学集体联名的抗议申诉班班没有做出实质性的回应，到了后期就是一句话来回来去的说！答应的不兑现！播客强行开课！攀登的课程网络上免费的内容一样，虚假广告，购买课程也没有开发票。有问题推来推去不解决，一直打太极！拿设备说事，这设备报课的时候就说是赠品，去年5月份出台的网络交易监督管理办法有规定搭售商品不得默认消费者已经同意，给我们捆绑的这个卡麦的设备是市场淘汰的产品，小振膜圆形指向，早已停产，喜马拉雅自已的销售渠道都不在销售，借这个捆绑清理积压，借品牌知名度，欺骗消费者，当时也是出于对品牌的信任，才进行的全套采购，结果与销售描述完全不符，课程、设备、相关功能这些通通和他们所说的不符。另为什么后台我们买的一个订单，后台课程和赠品分开了呢？是否是阴阳合同？设备既然是往国外销售为什么忽然面向了国内，设备里的说明全套英文，连合格证都没有，上海怡歌授权给喜马子公司，为什么中间环节消费者一无所知，麦克风包销正规又为什么没有标识？我们要求退全款！我们请求消费者协会依法保护我们的合法权益，并要求喜马拉雅旗下喜播教育退还八千九百八十元！