友爱喵
发起集体投诉
11-03 14:36:57
于天猫九牧官方旗舰店买了ZS700P全智能马桶，单号26107*********31982，下单时间2025年6月14日，安装时间2025年10月19日。问题一：臀洗功能会喷溅到后侧马桶座圈上方，喷上来的都是带屎的水，明显是产品设计缺陷。售后却称是“拉屎姿势不对”，要求我往后坐完全盖住座圈，此回应极不负责，严重违背正常使用逻辑，消费者按照正常如厕姿势使用已属合理，不应为规避产品缺陷而改变基本生理行为。问题二：预湿润和泡沫盾在刚坐下时就触发，水滴直接溅射到大腿下方，明显为水路与程序设计不合理。售后仅让我调小水压和泡沫量，等于强迫我牺牲产品核心功能，真金白银买来却只能享受缩水效果。问题三：店铺客服态度恶劣，工作时间全程机器人回复，无任何人工服务，投诉被冷处理，购物体验极差。上述问题已严重影响使用。依据《产品质量法》第二十六条，产品应具备应有性能；依据《消费者权益保护法》第二十三条，经营者应保障商品质量；依据《网络交易管理办法》第三十一条，商家应提供有效售后服务。
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