本人自2019年起使用支付宝花呗进行日常消费，期间一直按期全额还款，从未逾期。2025年5月偶然查看账单时发现，因系统默认“自动最低还款”功能，导致自2019年起的账单长期未全额结清，利息复利累积高达本金的500%。 关键事实： 未履行通知义务： 自2019年开通花呗至今，支付宝从未通过短信、电话或APP推送等方式告知账单金额、还款日及利息计算规则。 根据《消费者权益保护法》，消费者有权知悉服务真实情况，但花呗未履行主动告知义务，导致我长期处于信息不对称状态。 默认最低还款的误导性： 2019年开通最低还款功能时，支付宝未以显著方式提示长期使用最低还款可能导致的高额利息风险（如日利率0.05%对应年化约18.25%）。 根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，金融机构需揭示风险，但花呗仅通过格式条款隐藏关键信息，属违规操作。 利息计算超法定上限： 最高人民法院规定民间借贷利率上限为一年期LPR的4倍（当前约15%），但花呗利息计算已超过此标准，涉嫌违法。 客服沟通无果： 2025年4月20日，我致电支付宝客服要求协商，对方称“用户可自行查看APP账单”，但未提供历史通知记录，也拒绝承认服务缺陷。 法律依据与诉求 法律依据： 《消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉服务真实情况的权利。 《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第二十一条：金融机构需保障消费者知情权，不得隐瞒风险。 最高人民法院关于民间借贷利率的规定：年化利率超15%部分应属无效。 明确诉求： 免除利息：因支付宝未通知导致利息累积，要求免除自2019年开通最低还款以来的所有利息。 调整服务缺陷：关闭自动最低还款功能，改为全额还款提醒，并开通强制性账单推送（短信/APP通知）。 赔偿与书面承诺：赔偿因利息造成的经济损失，出具书面解决方案并承诺未来遵守法规。 证据清单 花呗历史账单截图（显示利息累积明细）； 与支付宝客服的通话录音及聊天记录； APP内通知设置截图（证明未收到系统通知）； 处理要求 自投诉提交之日起3个工作日内，支付宝需书面回复解决方案； 若未获合理解决，将向银保监会（12378）、中国人民银行（12363）进一步投诉，并保留诉讼权利； 要求支付宝公开整改服务缺陷，避免其他用户遭受类似损失。