正义喵
发起集体投诉
07-23 13:26:30
7.22中午11点08完成一单美团众包配送订单为美团6号 11点30分商家给我打电话说 我配送错了 把美团6号拿成美团26号 我第一时间给顾客打电话询问是否配送错误并返回顾客取回订单避免造成损失 返回商家后打电话联系商家 商家店里无人负责 电话也联系不上等待十几分钟后给顾客打电话如实告知情况 顾客表示谅解并主动提出取消订单 后美团客服打电话给我询问我情况如实回答后客服说联系商家核实后无后续结果也无回电 23号凌晨2点 美团众包判定我虚假点送达扣除50元，我及时上诉2次均被驳回，后联系客服处理。于今天9点去商家索要订单信息，商家表示只找到第二个美团6号(正确的)，拒绝出示配送错的美团6号，我因昨天没及时拍照，但记得配送错的地址以及商品，同时商家的母亲当时有拍照记录。 关于此事有三点疑问 1.为什么判定虚假点送达?在及时向顾客反应，以及将错误商品返回商家后商家无法联系也无正确的美团6号订单又该如何配送? 2.为什么后续客服没有在回电直接扣除我50块钱?在我向客服如实反馈情况后，为什么不回电告知我结果，而是直接扣钱? 3.为什么在取得顾客谅解后也告知顾客原因后，还判断骑手问题?订单是商家给我打，我进门就询问商家美团6号在哪？也是商家亲手交给我，及时骑手配送错了也及时处理，商家自己本身给错货了，然后又联系不上没有责任吗？
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