使用抖音商城派发的上门取件快递出问题，丢件，但一直拖延不处理
机灵喵
发布于 2023年09月06日 19:26
- 17368517610
- 抖音
- 抖音商城
- 客服不处理/处理不当
- 退款
- 168元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
10-14 15:01:28
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-06 20:05:44
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-06 20:05:44
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
09-06 19:26:56
我在抖音下了一单需要退货，在8月31日发起申请并使用抖音的上门取件，派发的快递是中通，预约时间为9月1日，我把快件放在门口并附带了取件码。但是快递没有按时取件，并没有通知我的情况下取消了寄件。等我发现时又在2号重新下单，预约3号上门取件，结果3号一天都没取件，我就在抖音平台联系了物流客服申请处理，他们说通知快递员取走快递，结果我发现还没取走，便想取消去驿站自行寄出。但当我取消后准备拿件出去，发现快件不见了，门口有很多东西，只有那一个快件不见了。且之后中通客服电话联系反馈我问题解决了，是否满意。我回复没有解决但无后话，我联系不上中通，电话也无人接听，便找了商家，商家说找抖音客服。找了抖音客服反馈几天多次，抖音客服说他们无法联系快递公司，让我找商家，我陈述过程，并表示商家让我找客服，抖音客服表示无法处理，并表示没有办法联系，没有给任何回复。我表示快递是抖音派发的，不是我选的，他们有义务协助解决问题。他们让我继续等待，等待之后目前为止又过了承诺联系我的时间，多次催促无果，我已经多次表示售后快过期了，抖音客服表示是特殊状态，但也没有表示过期了之后他们还没有处理问题要怎么办。备注下，我在抖音商城购买多次，售后一直正常并都用同样的方式退货，之前一直派发的是顺丰和京东，第一次遇到中通。且我家小区是封闭式，门口和小区也从未有过任何丢失情况，楼道其他所有东西完好，只少了一个这个寄件。
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