周大福官方到现在都没有联系过我！我的留言也没有得到任何回复！

周大福官方并没有给回复，在投诉之前就已经挂电话给官网客服留言，并没有回复。事情已经发生一个星期了，完全没回复！

亲亲~这边已了解到您反馈的情况，实在抱歉给您带来不愉快的心情，目前已安排客服核实并跟进，您有任何疑问都可联系我们，客服热线400-109-8866。

5月14日到此门店购买了一个手镯，在购买手镯前店员看我手上的串珠绳子老旧，提出给我换一条，当下我提问是否收费，对方表示此服务是不收取费用的，于是我换了绳子也购买了镯子。于6月20日下午发现串珠的绳子接头处炸毛严重（随时有可能散落，可以看出是当时打结的时候没有处理好）。6月20日晚9点30分来到专柜，说明串珠的情况，要求帮我重新串一条绳子（这时我有表示这个绳子是一个月前在这买镯子时给我换的，接头处炸毛，应该是当时没有绑紧），对方问串珠是不是在这购买的，我回答：不是，但我右手边的镯子是在这买的，绳子也是在这换的，之前用了四五年也没这种情况。对方回复要十块钱换一条，我反问“之前和我说是免费呀？而且这个绳子一看是当时没有绑紧现在松动了”。对方用非常轻蔑的语言说“那我们给你免费换绳子还换出错咯？”“你这人很有意思，给你换绳子还是我们的错了”这些语言。我当时很生气，但想算了，不在这换了，就拿过串珠走了。因为商场有很多金饰店是在一起的，当我折返回去的时候，这名店员是正对着我的，当她看到我折返回去的时候朝我翻了个白眼，然后背对着我。我觉得态度真的太差了，就上前询问工牌（全程语气温和，没有表示愤怒）。她又朝我翻了个白眼，问我想干嘛，然后说“你一个女的年纪轻轻，怎么这样，这么无理取闹”、“免费给你换了一次还想再换一次”、“给你换还是我们的错咯”、“那你当时别换呀”、“我刚刚也是好声好气的对你说话”…诸多类似的话，而且全程一直翻白眼，言语带有侮辱和轻蔑，态度极为恶劣，觉得我是在贪小便宜。 疑问？ 1、在我首次购买前就给我免费换串珠，并且告诉我这项服务是免费的，这个项目是否免费？或者得看服务人员心情？ 2、购买前和购买后服务反差大，是否有在挑选顾客？对人下菜碟？ 3、更换绳子后打结不到位，导致一个月左右的时间就要更换，是否故意，让消费者多次到店多次进行这项消费且连带消费。 4、找不到周大生总部的导购投诉入口，周大生品牌是否不在乎人员管理和品牌形象？ 5、受到不公待遇后及时向SM百货投诉，答应好的第二天早上回复，但全天无回复，S M百货也在包庇？