之前有更新到。我首先是通过12315递交了投诉的，但是12315不受理。所以我根据12315的要求去找了12345投诉。因为疫情的关系，12345处理有点延迟可以理解。第一次负责的人员生病了，1月4日才再次接到12345人员的电话。电话中12345处理人员很友好客气，但也表示他们没有执法权只能负责协调。至此我已经听出了言外之意并告知我是投诉了12315不予受理的，处理人员也表示类似的行业纠纷12315都是推给他们处理，但他们确实没有执法权。所以，大家可以通过以下截图看到12345确实帮忙打电话协调了。然后好慷一如既往的对事实不予认定并且杜撰我家的服务面积和片面回复内容。（前因后果有需要和兴趣的自己去翻看我提供 的内容）而12345也就是把回复更新了，并没有再给我任何一个电话。这个案件就被结束了。 果然，如我在电话里咨询12345人员的，我请问他说12315不受理，你们只能协商，那是不是意味着我们消费者其实就是没有人保护的呢，那还有什么渠道可以申诉呢，没有得到答复，很客气的表示他们会尽力。在当下我就知道了为什么好慷这么有底气的一直表示请我们去12315投诉了~相信大家也能看懂了吧 在这里选择更新下整个维权过程，其中耗费的时间和精力大家是可以想见的，而我们作为普通消费者要维权是有多难。根本就是维权无门，所以我们又是为什么要付更高昂的价格来得到好慷这样的服务呢？仅供大家参考 目前我家的保洁是停摆的，在和好慷纠纷尚未处理清楚的时候他们没有任何人再和我联系就在系统里按我的服务周期随意给我派单，打算继续消耗我的次数，这就是他们所说的继续服务和履约？恐怕我家只是好慷新手的培训试验田吧？因此被我取消了服务。 现在请好慷人员主动联系我（毕竟你家的客诉可是我们打不进去找不到人的）来将后续退款事宜处理一下吧，毕竟钱还是自己的，没有贡献给好慷无偿使用资金的必要。 而后续还会不会有后续，目前本人也不知道。

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您好，慷慷已收到您反馈，慷慷也给您一个回复： 您购买的是好慷4小时服务，因人员变更，给您更换的人员均超1小时服务，确实无法达到您要求，很抱歉无法满足。 在双方协商不一致的情况，您可以寻求第三方12315的介入，好慷秉承不推诿的态度，真诚为您解决问题，好慷也祝您生活愉快!

过去5年我的保洁从来没有加过一次班，这些都是有记录可查的。而且我也是有部分区域都是让保洁安排的，并不要求她每次都做。所以她有时候早走我们都是让她走的，因为我的要求一直就是你做好做干净了就可以走。两次新人员的超时都不是我要求的。一个临时被更换来的是自己自愿的因为不熟悉我让她自己看着做。另一个试用的因为是试用我只划定了大概的工作范围让她按正常做是为了看她的工作情况。而且她一边做一边说我家里很多地方的细节都太脏了没有做到这种脏的程度不是一两次没做造成的，所以她说她肯定会超时。这些情况都早就在之前做完后电话里和跟站长的沟通反馈过了。你们敢不敢把保洁过往的工时纪录电话录音放出来给大家参评呢？不要在公众平台上装得很好说得很好听。如果你们不是把我气到了我会来到公共平台上面投诉你们吗？哪里是什么不推诿？你们这还是一如既往的在客户身上找原因。推卸自己给客户造成的影响和责任。 PS 本来觉得对这件事没帮助没意义不想讲的。我家老人后来告诉我在这个保洁服务我家的前几年她每年过年还给她包红包（这事我不知道）。后来发现她做事没以前好了，老人家就没给了。给红包这事儿本来就不该，毕竟这是违反好慷规定的。而且，我家每年过年的大扫除从来都没有额外让这个保洁帮忙做过，全部都是我另外买的春节大扫除和深度保洁服务。只不过老人家认为这样能让保洁更认真用心有归属感。而且我家老人除了心善什么都不会，她根本不懂什么叫管理，这些乱七八糟的事情她都是在保洁恶意甩单后才告诉我的。事实证明人心不足。你们的保洁明显就是做久了老油条了一点正常的意见都接受不了。她给我们家造成的损失是一点点吗？是你们避重就轻的认为就一次的影响吗？

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截止目前，已经超过3天。好慷未有任何人联系我。无论是客诉还是管家站长等。好慷这种店大欺客的嘴脸实在是丑恶。

2017年开始购买“好慷在家”的保洁包年服务，每年除包年外还消费深度保洁大扫除等。每两周一次，5年来自试用后固定保洁小洪没有更换过。包年期间前期和大部分的保洁工作都是老人对接。初期保洁服务尚可，随时间深入保洁质量逐渐缩水，老人因对好慷的标准没那么清楚也善良，发现情况都掩盖了。后我有时间看顾保洁时，慢慢发现有清洁不到位，以及打扫后挪开东西不归位等违反服务标准的现象。合作多年一直相处愉快，而我也不了解在之前保洁就经常有做不到位，且由她根据室内保洁可按区按节奏（不用每次都擦全屋玻璃）安排的擦玻璃常没有做（甩单后老人家才说的)，所以多次都是口头沟通，甚至亲自示范给她看，没有投诉她。10.17和10.31服务后（5年来我家从未让该保洁员超时加班，经常都让她提前走)，发现更多问题就拍照和微信沟通给她，最后这次无回复。11.14号早上10点多醒来发现换了保洁，询问下家人说小洪早上说她请假且要搬家不再服务我家。才发现13号下午4点多（未提前24小时）有一个好慷公司未接来电，担心有问题立刻联系管家告知前后情况她的借口并再三要求确认是否只是临时请假下次还会照常，得到肯定答复。11.25周五17:06临服务前，保洁微信通知我不来服务。我意识到可能恶意甩单立刻联系管家去阻止。但毕竟勉强没幸福只请管家沟通继续服务到春节前。18:45管家回复只能换人，我拒绝并升级客诉。26号9:58收到客诉第1通电话，说会落实保洁是否只是故意甩我的单。24小时无果，27号11点后我多次去电并通过管家催促，下午3点后回电，确认存在恶意甩单但我只能换人试用。经过磋商她提出补偿2次试用免单。因知好慷人手有多紧张且也担心随意派人所以提出在2次试用内能固定下来那么只需2次补偿，如果不能要求补偿春节前的试用（多1-2次）被拒绝后请求升级但同意先开始试用。28号白天多次催促晚8:38新客诉才回电语气用词有礼但态度强硬强调补偿方案不能变动甚至表示无法提供符合的服务人员（后从站长那了解到其实是他们没有人手)来威胁我。为尽快推进，29号早上10点开始通过客服电话和管家多次给客诉留言同意方案请4点前回电落实后续服务实施。晚上才回电未接到，30日早8:34因未醒请晚一点来电后至此无人联系。好慷未做到服务承诺监管不力给不良保洁派单，行为上放弃损害客户构成违约，诉全额退款加全单金额30%做为违约占用造成资金占用时间和精力损失的赔偿。