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我在京东买了电脑用两个月无法开机，屏幕没有反应，当天11月20日我申请售后寄修，随后京东的人打电话说京东上门取件没有办法帮我包装，叫我自己包装，我就近拿到快递店叫快递员帮我包装，然后京东上门取件的人让我拿到另一个学校快递站，确认了电脑外观没问题，21号晚上京东打电话告知我的电脑有磕碰，此时距离我寄包裹已经过了24小时，但上门取件的人也确认过了电脑外观完好无损，运输被快递员摔坏了，我联系京东客服，他们安排专员给我处理，我按照要求提交了证据。期间我要求专员把磕碰程度和磕碰位置的情况和照片发给我，他答应了但是没有发送，我目前为止都不知道电脑的受损程度。22号有京东的人打电话给我核实情况，我也提交了证据，23号24号都没人打电话给我，于是我拨打950***和950***，还有询问京东平台的客服，和拨打京东消费者投诉电话进行询问，都是跟我说已经确认是在物流处损坏的，在理赔了，肯定会赔，正在商讨解决方案，25号有专员打电话过来说之前的专员休假了，给我换了一个专员，然后她跟我说确定是物流的问题了，要进行理赔，还问了我的理赔诉求。26号早上又变成是原来的专员打电话过来说从来没有说过可以理赔，且因为外包装完好，内物损坏，认定不是物流问题，不理赔，还很笃定的说京东上门取件的人说取件的时候我的电脑外观就有异常，我打电话询问上门取件的人，他说他跟京东反映的是电脑是完好无损的，没有异常的。京东专员还说他们京东上门取件包丢不包损，我原来准备自行寄出，是京东客服要求我要用京东上门取件，我是寄电脑去维修，这么贵重的物品，现在京东又为自己开脱。而且这个京东专员还说我告诉他们我的电脑磕碰是在我寄出24小时以后才告知的，无法理赔，但是京东打电话告诉我我的电脑损坏时已经超过我寄出包裹的24小时了，这难道不是京东的责任吗？怎么推脱给消费者？我的电脑包裹在运输过程中摔了，外包装怎么可能一定会破损呢，怎么能用这个来判定电脑是否是物流损坏的呢？况且京东上门取件的人那时候也检查了我的电脑是完好无损才收走的，怎么能让消费者来承担责任呢？我有录音视频图片证据。我需要京东负责到底，而不是一味的推脱责任，拖延时间。本来我是要京东售后帮我维修的，结果京东把我电脑搞坏了，还推卸责任，而且坏到什么程度都不知道，不帮我修，就算修好了也不知道电脑内部是否被摔出其他不知道的毛病，京东应该赔偿给我换新机。